对话华为朱平:全场景智慧生活落地打造超级终端

受到疫情的影响,不少厂商的新品发布节奏都被打乱,但华为却在井然有序地发布新品,这其中就包括全新MateXs折叠

朱平提到,目前华为专营店有1800多家,在服务专营店工作的员工超过1.5万名,并且这方面的投入也是持续加大。华为的门店也是分布式的,除了上面说的数千家遍布中国各个角落的体验店,华为还有机场店、政企店、无人售货店等线下门店,在线上有自己的华为商城,还与天猫、京东、苏宁易购等合作。由此,华为用不同形式让“场”无处不在,消费者可以很便捷地体验、购买。

关于未来,朱平预测至少在中国市场的发展,无论是从销量还是经营,应该是稳健增长的。他说:“因为今年对比去年是几倍的增长,未来应该是稳健的增长,这个信心还是有的。”

华为一直是在靠IT、靠WeLink,既有培训学院,又有项目的支撑。这是赋能。赋能这块因为涉及到任职资格,所以也包括华为学堂的培训,包括对体验店的培训,包括对合作伙伴的培训,甚至是对消费者能力的培训。

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服务同样是分布式的。朱平介绍,华为的服务店也覆盖到了县级,中国将近95%的县都有华为的服务店,甚至在乡镇都有服务对接点,以及双向物流免费的寄修业务,这也是让无论在哪里的消费者,都可以很容易获取便捷专业的服务。

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“现在来看我觉得方向是对的,我们在正确方向上长跑,进步。”

关于“1+8+N”,朱平解释道“1+8”是9个大品类,有大屏、有小屏,它们之间在一起协同,不同于其它品牌的协同缺乏这么强大的拉通、支撑,协同的体验、效率、能力和安全达不到要求。华为提出的超级终端的“超级”首先在于它有一个很强大的底座。

受到疫情的影响,不少厂商的新品发布节奏都被打乱,但华为却在井然有序地发布新品,这其中就包括全新Mate Xs折叠手机、年度超感知影像旗舰P40系列以及全新潮流5G旗舰nova7系列,更带来了华为智慧屏X65、华为笔记本电脑MateBook X Pro、华为智能手表WATCH GT2、华为智能音箱Sound X、华为无线耳机FreeBuds 3、华为路由AX3系列等等,进一步完善和巩固华为消费者业务体系的产品布局以及基于5G时代的全场景智慧生活战略。

“所谓超级终端就是1+8再加N,我们希望能够把它很好的协同起来,那么协同起来发挥出来的价值,那可能就不是一个加法效应,可能是一个迭代与平方的效应。”

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01“1+8+N”的全场景智慧生活战略今年将成关键一年

关于整个疫情期间的工作,朱平进行了一个总结:第一,保证员工、消费者、合作伙伴的健康。第二,通过线上安全的方式进行服务、关怀工作,来传递他们对服务的信心,对品牌的认可。第三,利用这段时间提升能力。

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在被问及疫情影响下的市场表现时,朱平表示,整个一季度还是实现了一个稳健的增长,除了手机,PC、平板、可穿戴、音频这几类产品,结合全场景战略的落地,相对于去年基本上都是有几倍的增长。这些产品的增长给全场景的落地,一方面带来了销量的支撑,另一方面也说明消费者在体验上的趋势与华为的认为方向是一致的。

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02 线下店、服务也要分布式:“我们的方向是对的”

朱平在本次采访中说明了华为内部转型的“机制”,也道破了华为之所以能在全场景智慧生活战略快速落地的原因所在。

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今年,是特殊的一年,在这样一场战役中华为的全场景智慧生活要如何落地、面对疫情华为要如何应对?近日,华为消费者业务大中华区总裁朱平接受了中关村在线的采访,回应了疫情对华为消费者业务的影响,以及华为落地全场景生态的细节,并且畅谈华为消费者业务大中华区今年在战略布局上的思考和规划。

03 关于未来华为用“机制”释放人的活力

04最后说一句:

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朱平透露,在五月份即将开业的深圳智能生活馆(卓悦中心),将会有独立的空间让消费者进行影音效果、多设备协同等方面的深度体验,在全场景落地的互动上有新的探索。华为未来也将会继续支撑这种全场景的形态的运营、服务。

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中关村在线

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    受到疫情的影响,不少厂商的新品发布节奏都被打乱,但华为却在井然有序地发布新品,这其中就包括全新Mate Xs折叠手机、年度超感知影像旗舰P40系列以及全新潮流5G旗舰nova7系列,更带来了华为智慧屏X65、华为笔记本电脑MateBook X Pro、华为智能手表WATCH …

除了赋能,华为的“机制”还包括荣誉和关怀。朱平提到,非物质激励对于消费品业务团队非常重要,包括荣誉、赋能、关怀,等等。怎么去管理荣誉?怎么让荣誉工作体系化?怎么让荣誉与发展结合?怎么去建立评价和回溯,让受众感受到价值?都是靠机制来实现。“我们的目标,是希望能够激发员工的内心,全面调动我们的员工、团队、合作伙伴,通过赋能提升能力,做好了有荣誉,同时也能得到关怀,这样他们就能心无旁骛地做好产品、服务好消费者。”

纠错与问题建议标签:手机人物访谈

疫情当前,华为想要实现全场景智慧生活落地,打造“超级终端”还得面临很多挑战。展望未来时,朱平表示有信心持续稳健增长,他这样说:“这几年坚持的方向是正确的,那就踏踏实实地努力奔跑。”

华为消费者业务经过这么多年的快速发展,已经涵盖了以智能手机为核心的多条产品线,去年华为官方更是正式提出了“1+8+N”的全场景智慧生活战略。而今年随着5G进程的加速,将成为华为全场景智慧生活真正实现落地并提升消费者感知和认同感的关键之年。

所有的全场景生态实际上在落地的时候,消费者直接能够感受到的触点就是软件的能力,包括社交、通信、移动办公、智慧出行、影音娱乐等能力,除了这些外,在底层还有UX界面、体验分析、AI、隐私安全等。所以“超级终端”的基础就在于EMUI10.1的强大丰富。

朱平提到,目前华为的智慧生活落地业务需要大量的年轻人,尤其在前端与面向消费者、面向新业务、面向新形态的时候。华为系统通过“机制”释放年轻人的活力,释放活力很重要的就是关心点点滴滴的工作、点点滴滴的事情,让他知道他们所有的工作是被关注的,对他来说最重要的是他在这么好的平台上,有很好的发展的支撑,对他的发展,只要你想学,就可以有很好的支撑,就可以有很好的价值体现。

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相信华为坚持在正确的道路上奔跑,未来就能从智能手机的高峰向着高品质的全品类智慧生活的新高峰攀登,为用户带来更加激动人心的体验。

关于超级终端,朱平最后总结道“这种超级协同所发挥出来的价值,不是简单的加法效应,这将极大增强用户的全场景贴身感受。”

努力奋斗的优秀人才是华为全场景智慧生活战略的基石,在华为内部,也进行了一次转型。这两年推行了员工发展机制,那么这个机制它会保障赋能,让赋能、培训学习成为机制。这也是为什么在疫情期间受到工作的影响,效率的影响还好。

“我们跟消费者谈很多专业功能、场景,我们做华为学院,一旦需要落地的时候,可以用不同形态来落地。当我们需要调动员工积极性,我们把员工发展做成机制,有团队保障。”

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“1+8+N”后面这个N,也是通过Hilink把他们连接起来,未来华为在软硬件协同上有很大发展空间,Hilink对接的品类有一千多个的。从“超”来讲,这几个方面都是可以实现的。

朱平特别提到了EMUI10.1系统在全场景智慧生活战略中的作用——既具有强大的架构,也有开放的生态,可以将华为全场景智慧生活战略中的“1+8+N”的设备能力在底层拉通,实现流畅的协同,所以才具备了像全场景能力支撑的可能性,打造“超级终端”的体验。

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